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La médiation, bien qu’essentielle à la gestion des risques, reste un réflexe trop rare. Par Sophie Henry, déléguée générale du Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris (CMAP).
TRIBUNE. Inflation persistante, perturbations des chaînes d’approvisionnement, incertitudes liées au télétravail : le contexte économique met les entreprises à rude épreuve, et plus encore, les jeunes structures.
Dans cet environnement instable, la capacité à anticiper et à gérer les relations contractuelles peut s’avérer décisive. Véritable outil stratégique pour prévenir et désamorcer les conflits avant qu’ils ne menacent l’activité, la médiation devrait s’imposer comme une évidence dès la création d’une entreprise.
Au démarrage, l’énergie des entrepreneurs se concentre naturellement sur les priorités positives : croissance, développement commercial, réseaux. Pourquoi s’attarder sur d’éventuels obstacles quand tout semble propice au succès ? La réalité économique rattrape pourtant vite les prétendues certitudes : tensions contractuelles, différends avec les fournisseurs, pressions financières accrues. Pour une jeune entreprise, ces aléas peuvent menacer son équilibre et compromettre son développement. La pandémie l’a rappelé : l’adaptabilité est une condition de survie.
Intégrer la médiation dès le départ n’a rien de pessimiste ni de défaitiste ; c’est un choix pragmatique. Comme on sécurise un financement ou structure un business plan, elle doit faire partie des réflexes fondateurs pour préserver les relations essentielles au développement. Pour s’ancrer durablement dans les pratiques entrepreneuriales, elle doit être rendue visible et accessible, intégrée aux formations et dispositifs d’accompagnement. À l’instar de la gestion financière ou commerciale, elle doit devenir une compétence clé, un levier de stabilité et de croissance.
Une clause de confiance, pas de conflit
En France, la médiation se heurte encore à une résistance culturelle : nombre de dirigeants y voient un renoncement au rapport de force, presque un aveu d’impuissance, là où les pays anglo-saxons l’ont érigée en outil de gestion incontournable, rentable à la fois en temps et en coûts.
Depuis la pandémie, une évolution commence à s’opérer : entre 2020 et 2023, les demandes de médiation auprès du Médiateur des Entreprises ont plus que doublé, atteignant les 22 000 saisines, contre seulement 10 400 sur toute la décennie précédente. Sur la même période, le Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris (CMAP) a enregistré une hausse de 46 %. Cet intérêt croissant ouvre la voie à une adoption plus large, à condition que cette dynamique soit soutenue par une sensibilisation renforcée et des actions concrètes pour ancrer la médiation dans le parcours entrepreneurial.
Inscrire la médiation dans l’ADN des jeunes entreprises
Plutôt que d’imposer la médiation par une contrainte légale, au risque d’en altérer la souplesse et l’efficacité, mieux vaudrait en faire un réflexe naturel en instaurant une obligation d’information. L’intégrer aux parcours de formation des entrepreneurs et aux démarches administratives de création permettrait d’en révéler les bénéfices dès les premières étapes du projet. Cette démarche donnerait aux créateurs d’entreprise un accès éclairé à la médiation, les incitant à l’adopter de manière proactive.
Les prescripteurs — avocats, juristes, RH — ont aussi un rôle déterminant. En encourageant l’intégration de clauses de médiation dans les contrats, ils peuvent favoriser une culture du dialogue, fondée sur la confiance plutôt que sur l’affrontement. De leur côté, les réseaux professionnels, chambres consulaires et fédérations d’entreprises peuvent amplifier cette dynamique en plaçant la médiation au cœur de leurs recommandations et dispositifs d’accompagnement, jusqu’à en faire une norme des bonnes pratiques entrepreneuriales.
